Vedoucí Call centra

Pro naše Call centrum v Bohumíně hledáme nového leadera, který se bude spolu s námi starat o perfektní zákaznický zážitek. Pokud máš výborné komunikační schopnosti a nenecháš se jen tak vykolejit, možná hledáme právě Tebe!

Co Tě na této pozici čeká

• tvorba a aktualizace manuálů
• vedení týmu cca 10 specialistů
• školení podřízených zaměstnanců
• tvorba směn a plánů, vyhodnocování docházek, příprava podkladů pro mzdy
• pravidelný reporting nadřízenému manažerovi
• koordinace komunikace při mimořádných událostech
• řešení složitějších připomínek a podnětů cestujících

Co od Tebe očekáváme?

• ukončené min. středoškolské vzdělání
• prozákaznický přístup 
• pokročilou znalost angličtiny (další jazyk výhodou)
• zodpovědnost, samostatnost
• zkušenost s vedením týmu
• odolnost vůči stresovým situacím
• schopnost se rozhodovat pod tlakem
• uvítáme kladný vztah k železniční dopravě

Co Ti můžeme nabídnout my?

• rozmanitou a zajímavou práci, při které se rozhodně nebudeš nudit 
• prostor pro zlepšení stávajících procesů
• flexibilní pracovní dobu a možnost využívat homeoffice
• týden dovolené navíc
• kredity na cestování našimi vlaky a autobusy
• příspěvek na penzijní připojištění